Conditions Générales d'Utilisation – KOMER
Dernière mise à jour : Août 2025
KOMER SARL est une société enregistrée au Cameroun et opérant sous le nom commercial « KOMER ». KOMER est une application mobile de livraison permettant aux utilisateurs de commander repas, médicaments et produits d'épicerie auprès de KOMERçants.
1. Portée de la plateforme
Actuellement, l'application est active à Yaoundé et Douala. Certaines fonctionnalités peuvent être limitées ou indisponibles. KOMER agit uniquement comme intermédiaire technologique et ne fournit ni les produits ni les services de transport directement.
2. Éligibilité et création de compte
Pour utiliser KOMER, vous devez avoir au moins 18 ans, vous inscrire avec un numéro de téléphone valide et une vérification OTP, et accepter ces Conditions d'Utilisation ainsi que la Politique de Confidentialité. Les comptes sont personnels.
3. Services disponibles
Actuellement, KOMER permet de consulter les menus ou catalogues des KOMERçants, commander et confirmer en ligne, payer via Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo) ou carte bancaire, et suivre la livraison via le système KRIS.
4. Obligations des KOMERçants
Les KOMERçants doivent maintenir leurs menus et stocks à jour, préparer les commandes soigneusement et rapidement, utiliser uniquement le tableau de bord vendeur KOMER, et ne pas accepter de paiements hors application. KOMER peut suspendre un KOMERçant en cas de non-respect.
5. Obligations des Livreurs (KOMpagnons)
Les livreurs sont des prestataires indépendants qui utilisent l'application pour réaliser les commandes et doivent respecter la loi et les standards de performance. KOMER ne fournit ni assurance ni équipement (hors sacs de livraison).
6. Paiements
Toutes les transactions se font via Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo). Les paiements en espèces ne sont pas autorisés. Le paiement est capturé lors de la commande. Le paiement des KOMERçants et livreurs s'effectue après la livraison.
7. Cycle de commande
1. Choix du KOMERçant et commande. 2. Assignation du livreur via KRIS. 3. Suivi en temps réel. 4. Confirmation de livraison et de paiement. Temps moyen de livraison visé : moins de 35 minutes, non garanti.
8. Annulations, modifications et remboursements
Annulation gratuite avant l'assignation du livreur. Frais possibles après. Remboursements traités au cas par cas. KOMER peut annuler des commandes suite à des indisponibilités ou problèmes techniques.
9. Assistance et litiges
Actuellement, l'assistance se fait uniquement par e-mail : info@komer.io. KOMER agit comme médiateur mais exige des preuves pour toute réclamation.
10. Limitation de responsabilité
KOMER décline toute responsabilité en cas de qualité ou sécurité des produits vendus, retards ou incidents dus au trafic ou à des tiers, actes des livreurs hors application, ou pannes réseau ou échecs de paiement.
11. Abus de la plateforme
Les actions interdites incluent : commandes frauduleuses ou contournement du système, harcèlement des livreurs, des KOMERçants ou du personnel de KOMER. Sanctions : suspension ou suppression du compte.
12. Protection des données
KOMER collecte uniquement les données nécessaires au service. Aucune vente de données à des tiers. Stockage sécurisé conformément aux lois camerounaises.
13. Modifications
KOMER peut mettre à jour les présentes Conditions sans préavis. L'utilisation continue de l'application après modification vaut acceptation.
14. Suppression de compte
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte directement dans l'application KOMER : Profil → Paramètres → Supprimer le compte → Confirmer. Une fois confirmé, votre compte et toutes les informations personnelles seront définitivement supprimées. Pour l'application Chauffeur KOMER, contactez info@komer.io.