Politique de Confidentialité – KOMER
Dernière mise à jour : 11 août 2025
Chez KOMER, nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger les données personnelles que vous nous confiez. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est KOMER SARL, légalement enregistrée au Cameroun et opérant sous le nom commercial « KOMER ».
2. Données collectées
Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture de nos services : informations d'identification (nom, téléphone, e-mail), données de localisation (adresse de livraison, GPS), informations transactionnelles (historique, montants, mode de paiement), données techniques (appareil, OS), données de compte (identifiants, OTP, préférences) et données d'utilisation (avis, assistance, KOMER KASH et KREDITS).
3. Finalité du traitement
Vos données sont utilisées pour : créer et gérer des comptes, traiter et suivre les commandes et livraisons, gérer les paiements mobiles (Orange Money, MTN MoMo, cartes bancaires), communiquer avec les clients, améliorer nos services, prévenir la fraude et gérer le programme de fidélité KOMER KASH et KREDITS.
4. Base légale
Le traitement repose sur : votre consentement (lors de l'inscription), l'exécution d'un contrat (commande et livraison), les obligations légales (fiscales et comptables), et notre intérêt légitime à améliorer la qualité du service.
5. Partage des données
Vos données peuvent être partagées uniquement avec les KOMERçants et les livreurs indépendants (pour l'exécution de commande), les prestataires techniques (hébergement, paiements, sécurité), et les autorités légales sur demande. KOMER ne vend ni ne loue vos données personnelles.
6. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles : communications chiffrées, authentification sécurisée par OTP, et accès restreint aux données uniquement aux personnes autorisées.
7. Conservation des données
Vos données sont conservées tant que vous utilisez la plateforme. Après fermeture du compte, archivées pendant 3 ans pour conformité, prévention de fraude ou résolution de litiges. Les demandes de suppression peuvent être envoyées à info@komer.io.
8. Vos droits
Vous avez le droit d'accéder à vos données, les rectifier, demander leur suppression, vous opposer au traitement ou le limiter, et demander la portabilité des données. Écrivez à info@komer.io.
9. Cookies et données de navigation
Des cookies techniques peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement de l'application. KOMER ne collecte pas de données de navigation à des fins publicitaires à ce stade.
10. Mises à jour de la politique
La présente Politique peut être mise à jour. En cas de modification importante, les utilisateurs seront informés via l'application ou par e-mail.
11. Utilisation de données anonymisées
KOMER peut analyser, agréger et anonymiser certaines données (volumes de commandes, temps de livraison, zones de forte demande). Ces données non identifiables peuvent être utilisées pour améliorer les services, partager des statistiques avec nos partenaires, et développer des outils internes. Aucune donnée personnelle identifiable n'est vendue ou partagée sans consentement explicite.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou vos données : e-mail info@komer.io. Assistance uniquement par e-mail.